1111 Budapest. Egry J. u. 1. "E" épület IX/3.

+36 1 463-2044

nyelviskola.info@gtk.bme.hu | nyelviskola@inyk.bme.hu

  • Főoldal
  • Bemutatkozunk
  • Nyelvtanfolyamok
    • Nyelvtanfolyamok 5 nyelven 5 szinten
    • Céges nyelvtanfolyamok
  • Nyelvvizsgára felkészítés
    • Próbavizsga
    • Általános és szaknyelvi vizsgára felkészítő tréning
  • Nyelvtanároknak
  • Rólunk mondták
  • Kapcsolat
  • In English
  • Letölthető dokumentumok
Főoldal / PANASZKEZELÉSI REND

PANASZKEZELÉSI REND

 

Minőségbiztosítási rendszerünk fókuszában az ügyfél, azaz a nyelvtanuló áll. Legfőbb célunk az idegen nyelvet tanulni vágyók nyelvtudásának minél hatékonyabb fejlesztése.

A Panaszkezelési rend a BME Nyelviskola (felnőttképzési nyilvántartásba vétel: 00394-2013) képzésszervezési és képzési tevékenysége során működtetett panasz- és reklamációkezelési szabályait, ill. hibák kijavításának folyamatát és bekövetkezésének megelőzéséért tett lépéseit írja le.

Amennyiben kifogása merül fel a BME Nyelviskola képzéseivel, vagy a képzés szervezése során az ügyintézés módjával kapcsolatban, az alábbiak szerint tud kifogásaival, panaszaival élni:

  1. Panaszát, minőségi kifogását írásban, a jelen Panaszkezelési rendhez mellékelt Reklamációs űrlapon tudja megtenni. Az űrlap kitölthető a BME Nyelviskola honlapján (görgessen az oldal aljára). Az űrlap benyújható elektronikus formában a BME Nyelviskola igazgatójának e-mail címére, valamint postai úton a BME Nyelviskola címére (1111 Budapest, Egry József utca 1.)
  2. A BME Nyelviskola igazgatója a beérkezett panasz kivizsgálását közvetlenül a panasz keletkezésének helyén, a beérkezést követően legkésőbb 3 munkanapon belül megkezdi. Lefolytatja a szükséges vizsgálatot, amennyiben szükséges óralátogatással, és/vagy a csoportot tanító tanárra történő egyeztetéssel keres megoldást a felmerült kifogásra.
  3. A panasz, vagy minőségi kifogás kivizsgálásáról és a lehetséges megoldási javaslatokról írásban tájékoztatja a panasztevőt legkésőbb 7 munkanappal a panasz beérkezését követően.
  4. A BME Nyelviskola igazgatója fenntartja a jogot arra, hogy akadályoztatása esetén a panaszkezelést teljes egészében a BME Nyelviskola képzési vezetője folytassa le.
  5. Panaszát, minőségi kifogását minden esetben nagyfokú diszkrécióval, a lehető legkevesebb fél bevonásával kezeljük.
  6. A képzés tartalmával kapcsolatos kifogások esetén a jogorvoslat lehetőségei a következők:
  • eltérő tudásszintű csoportba való átiratkozás (amennyiben adott pillanatban tudjuk biztosítani az eltérő szintű csoportot)
  • a már befizetett, de nem teljes egészében felhasznált képzési díj beszámítása egy másik képzésbe történő beiratkozáskor; a felhasználás a befizetéssel azonos naptári év december 31-ig használható fel, a következő évre nem vihető át
  • a már befizetett, de nem teljes egészében felhasznált képzési díj visszautalása, mely a részvétellel részarányosan, a jelenléti ív alapján kerül kiszámításra, valamint levonásra kerül a teljes képzési díj 10%-a, mint adminisztrációs költség

 

Hogyan valósítjuk meg a panaszok, hibák, minőségi kifogások megelőzését?

Legfőbb célunk, hogy az érdeklődők minden, a képzéssel és az intézménnyel kapcsolatos információt megismerhessenek már az első alkalommal, a tájékozódás időszakában is.  A BME Nyelviskola honlapján elérhető a teljes képzési program és annak megvalósítása, valamint a tanfolyami tervezet, mely 6 hónapos időszakra előre elkészül. A Letölthető dokumentumok menüpont alatt elérhető minden olyan dokumentum, mellyel a nyelvtanuló a képzés során találkozik (Felnőttképzési szerződés minta, jelentkezési lap, reklamációs űrlap, tanúsítvány minta).

Nyelvtanáraink magasan képzett, mesterfokú diplomával rendelkező, tapasztalt oktatók, akiket mind a számukra szervezett képzésekkel, mind a továbbképzéseken, konferenciákon való részvétellel támogatunk szakmai fejlődésükben.

Igyekszünk minden nyelvtanárunk mindenféle oktatási formájában megvalósuló képzésén legalább 6 hónaponként hospitálni és az ott tapasztaltakat beépíteni képzéseink minőségének javításába.

2015.05.06.

Reklamációs űrlap
Sending

 

Keresés

Keress minket a Facebookon!

BME NYELVVIZSGAKÖZPONT

BME NYELVVIZSGAKÖZPONT

szótárazásban partnerünk a

szótárazásban partnerünk a
  • Adatkezelés
  • Webhelytérkép
  • Hírlevél feliratkozás
Copyright © 2023 BME Nyelviskola - Design by: G79